Collection Tech 2025
Начальник отдела судебного взыскания Кредитного потребительского кооператива «ГозПоддержка» принял участие в ежегодном форуме Collection Tech 2025, который объединил ведущих экспертов, руководителей коллекторских агентств, банков и профессиональных взыскателей. Мероприятие стало центральной площадкой для обсуждения стратегий развития, законодательных вызовов и внедрения инновационных технологий в процессы возврата долгов.
Основной фокус форума был направлен на практические инструменты повышения эффективности:
Автоматизация и роботизация. Представлены кейсы по использованию голосовых роботов и чат-ботов для рутинных операций. Внедрение таких решений позволяет снизить нагрузку на сотрудников, сократить затраты и повысить конверсию в обещания оплаты. Ключевой вывод , что успех зависит от глубокой интеграции роботов с CRM-системами и постоянной адаптации скриптов на основе анализа данных.
Искусственный интеллект и речевая аналитика. Современные системы на базе LLM-моделей позволяют не просто фиксировать ключевые слова, а анализировать контекст всего диалога с точностью до 95%. Это обеспечивает беспрецедентный контроль качества взаимодействий, выявление нарушений и автоматическую подготовку отчетов для обучения операторов.
Электронные исполнительные документы. Цифровизация документооборота с ФССП неотъемлемый элемент эффективного судебного взыскания. Несмотря на то, что не все суды и приставы полностью готовы к работе с ЭИД, их доля неуклонно растет и в некоторых регионах достигает 85%. Это позволяет в разы сократить сроки возбуждения исполнительных производств и снизить операционные затраты.
Скоринг и аналитика. Машинное обучение и продвинутый скоринг применяются для маршрутизации долгов, оценки рисков банкротства и разработки персонализированных стратегий реструктуризации. Грамотное сегментирование портфеля позволяет сосредоточить ресурсы на перспективных долгах.
Участие в форуме Collection Tech 2025 позволило получить доступ к актуальной информации о законодательных новациях, перенять успешные кейсы лидеров рынка и установить контакты с потенциальными технологическими партнерами.
Полученные знания имеют высокую практическую ценность для оптимизации работы нашего отдела, отметил начальник отдела судебного взыскания КПК «ГозПоддержка. Особенно радует, что многие из обсуждаемых технологий нам уже знакомы, и мы заранее начали ими интересоваться. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении и остаемся в тренде. Теперь наша ключевая задача — активно внедрить и масштабировать использование этих инструментов для повышения эффективности и прозрачности всех процессов взыскания».
