С Днём кредитной кооперации!

С Днём кредитной кооперации!
Этот праздник символизирует силу единства, взаимопомощи и доверия. Кредитная кооперация — это не просто финансовый институт, это сообщество людей, объединённых общими целями и готовых поддерживать друг друга.
Мы гордимся тем, что строим устойчивую и надежную систему. Благодаря Вашему доверию и активному участию наш Кооператив растет и развивается, помогая решать важные задачи и улучшать качество жизни.

8 декабря 2026 года КПК «ГозПоддержка» исполняется 15 лет. За это время менялись законодательство, технологии, требования к финансовым организациям и сами способы общения с пайщиками. То, что когда-то приходилось считать и проверять вручную, сегодня берет на себя автоматизация, вместо единственного телефонного звонка появились мессенджеры и дистанционные сервисы.
Но, когда сотрудников КПК «ГозПоддержка» спрашивают, что они хотели бы сохранить неизменным еще на следующие 15 лет, речь идет совсем не о технологиях.
Живое отношение друг к другу. Честность. Готовность прийти на помощь. Уважение к человеку — сотруднику или пайщику. Ту особую атмосферу доверия и тепла, которую невозможно закрепить никаким регламентом.
А если попросить команду описать эту атмосферу всего тремя словами, ответ получается еще короче: «Энергия. Драйв. Отношения».
Пожалуй, эти три слова лучше многих цифр объясняют, каким кооператив пришел к своему 15-летию.

НЕ КЛИЕНТЫ, А СВОИ
В КПК «ГозПоддержка» убеждены: люди редко остаются с финансовой организацией только из-за процентов и условий. Тарифы меняются, цифры забываются, а отношение конкретного человека — остается.
Поэтому взаимоотношения с пайщиками здесь называют основой всей работы. В кооперативе не хотят сводить их к договору займа или сбережений. За просроченным платежом видят сложную жизненную ситуацию, за досрочным погашением — чью-то маленькую победу, а за каждым обращением — человека со своей историей, планами и переживаниями.
«Самое главное в кооперативе — сотрудники, работающие с пайщиками. Каждый человек приходит к нам со своей историей, своей проблемой. Любовь пайщика действительно нужно завоевать. Это ежедневная работа и трепетное отношение к каждому», — рассказывает Четкарёва Надежда, руководитель обособленных подразделений г. Йошкар-Ола.
Такое отношение складывается из вещей, которые трудно занести в должностную инструкцию. Спросить, как человек доехал. Запомнить прошлый разговор. Поздравить с днем рождения. Не просто ответить на вопрос, а выслушать.
Иногда обычное «Как дела?» превращается в часовую беседу.
«Наши пайщики знают, что мы поможем им в любой момент. При каждом визите в офис мы спрашиваем, как дела, как доехали. И после этих вопросов нас уже не остановить — порой наши беседы длятся час, а то и больше. Для нас пайщики действительно как семья», — говорит Козлова Фаина, руководитель обособленного подразделения г. Набережные Челны.
Наверное, самый точный показатель таких отношений — даже не повторные обращения. А фраза, которую сотрудники иногда слышат от пайщиков, приводящих друзей и родственников: «Это к нам».
Не «туда», не «в эту организацию», а именно «к нам».

«Я ПОДОЖДУ, КОГДА ВЫ ВЫЙДЕТЕ»
В любом коллективе, который много лет работает с людьми, постепенно появляются специалисты, к которым идут персонально. В кооперативе такие сотрудники тоже есть.
Пайщик звонит и просит пригласить конкретного человека к телефону. Приходит в офис — и готов ждать. Даже если специалист в отпуске, некоторые предпочитают вернуться позже: «Я подожду, когда выйдете».
За этим нет специальной программы лояльности. Сотрудник просто когда-то внимательно выслушал, спокойно объяснил, запомнил имя, семейную историю или обстоятельства предыдущего обращения.
«Бывает, что человек возвращается через год, а я помню наш прошлый разговор. Это очень удивляет пайщиков. Они спрашивают: „Как вам это удается?“ А мой секрет прост: нужно любить то, что делаешь», — делится Сагидуллина Аделя, руководитель клиентского отдела Головного офиса.
Именно поэтому в офис приходят не только за финансовой услугой. Здесь могут спросить совета перед покупкой квартиры, ремонтом или открытием своего дела, поделиться новостями, принести цветы с огорода, шоколад к чаю или пирог.Иногда заходят просто поговорить.
В кооперативе подобные истории не считают отвлечением от «настоящей» работы. Наоборот — видят в них признак того, что формальные отношения давно переросли в общность.
Одна из пайщиц на протяжении десяти лет формировала в кооперативе сбережения, чтобы приобрести квартиру своей мечты. Сотрудники наблюдали весь этот путь — а когда цель наконец была достигнута, получили приглашение на новоселье.
Пожалуй, лучше любых рекламных слоганов это объясняет, что в кооперативе понимают под долгосрочными отношениями.

ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ В ЦИФРОВОМ МИРЕ
За 15 лет каналы общения с пайщиками заметно изменились. Появились мессенджеры, дистанционные сервисы, цифровые инструменты. Но в кооперативе не считают, что технология должна вытеснить человека. Она должна сделать его работу удобнее.
Цифровые каналы здесь используют для скорости, а личное общение — для того, чего невозможно передать экраном: интонации, настроения, доверия.
Сохраняются собрания, праздники и чаепития. Есть и собственный информационный вестник кооператива: его выпускают в печатном формате, а материалы дублируют на сайте. Так пайщик сам выбирает, как ему удобнее узнавать о жизни организации.
Есть и особая традиция: каждый год пайщики приезжают в головной офис в Казань, чтобы лично познакомиться с руководством и сотрудниками, задать вопросы, увидеть людей, которые стоят за привычными цифрами и документами.
Получается любопытный парадокс: чем больше процессов становится цифровыми, тем ценнее оказывается возможность просто пожать друг другу руку.

КОМАНДА, КОТОРАЯ ОСТАЕТСЯ НА ГОДЫ
Историю КПК «ГозПоддержка» невозможно рассказать без людей, которые прошли вместе с кооперативом значительную часть его пути.
С первых дней здесь работают исполнительный директор Любовь Хайрутдинова и главный бухгалтер Ольга Гайфуллина. В самом начале к команде присоединилась и руководитель офисов в Йошкар-Оле Надежда Четкарёва. Сегодня именно таких сотрудников в кооперативе называют его профессиональным костяком.
При этом рядом с опытными коллегами растет новое поколение специалистов. Один из примеров — Анна Григорьева, победитель конкурса «Молодые специалисты кредитной кооперации». Для коллектива эта победа стала не только личным достижением сотрудника, но и подтверждением того, что внутри организации появляется новое поколение профессионалов.
Новичков здесь стараются не оставлять один на один с профессией. Сначала — стажировка, затем наставник из числа опытных сотрудников и реальные рабочие задачи. Наставничество понимают не как контроль.
«Наставник рядом ровно столько, сколько нужно, чтобы новичок уверенно встал на ноги. Кто-то осваивается за месяц, кому-то нужно больше — и это нормально. Главное — самостоятельность, а не галочка в отчете», — делятся опытные сотрудники кооператива.
Причем знания движутся в обе стороны: опытный специалист передает практику, а новичок зачастую помогает посмотреть на привычный процесс свежим взглядом.
И, кажется, один из главных критериев отбора здесь тоже трудно превратить в формальный показатель.
«Нашего человека», говорят в кооперативе, видно по энергии и горящим глазам: ему интересно разбираться, помогать, включаться в общее дело.

ВСЕ В ОДНОЙ ЛОДКЕ
В КПК «ГозПоддержка» это выражение можно понимать буквально.
С 2012 года раз в три года сотрудники отправляются вместе на сплав. За эти годы поездка стала одной из главных традиций коллектива.
На воде быстро выясняется то же, что и в работе: одному далеко не уйти. Нужно грести в одном ритме, слышать других, кому-то задавать направление, кому-то помочь, когда заканчиваются силы.
«Сплав напоминает нам, что мы — команда не только в офисе, но и в жизни. Без каждого из нас путь был бы труднее», — рассказывает Цыганов Анатолий, Председатель Правления Кооператива.
Есть и менее экстремальные способы побыть вместе: совместные обеды, пробежки, походы, праздники, приготовление еды. В напряженные дни кто-нибудь может внезапно устроить зарядку, а самым доступным антистрессовым инструментом остается юмор.
Внутреннюю честность и готовность подставить плечо здесь относят к тем вещам, которые нельзя записать в регламент. Новому сотруднику их можно передать только собственным примером.
Еще одна традиция команды — поездки в Люльпанский детский дом. Сотрудники, совместно с пайщиками, сами собирают подарки, готовят сюрпризы и проводят время с детьми. Кооператив, также вместе с пайщиками, ежегодно принимает участие в Зеленом дне кредитной кооперации, укрепляя тем самым связь между пайщиками кооператива и обществом в целом.
Внутри коллектива это воспринимают не как отдельную общественную активность, а как продолжение одной из основных ценностей — взаимопомощи.

ИСПЫТАНИЕ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ
За 15 лет спокойными были далеко не все периоды.
Одним из самых серьезных испытаний команда называет пандемию. Нужно было одновременно перестроить привычные процессы, освоить новые способы общения с пайщиками и сохранить доступность услуг.
«Именно в этой неопределенности мы увидели, на что способны. Мы не просто выстояли — научились работать быстрее, гибче и слаженнее. А главное — остались вместе и не потеряли связь с теми, кому нужна наша помощь», — вспоминает Хайрутдинова Любовь, исполнительный директор.
Этот опыт во многом сформировал отношение команды к последующим переменам: новое здесь стараются воспринимать не как помеху привычной работе, а как задачу, которую нужно разобрать и решить сообща.
Похожим образом когда-то происходил переход от ручных операций к автоматизации.
По мере того как росло количество заключаемых договоров и возрастала необходимость глубже анализировать показатели деятельности, передали расчеты, учет и отчетность специализированным программам — это позволило исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, и одновременно значительно увеличить объем работы, которую можно выполнить за короткий промежуток времени. Результат — более надежные данные и эффективность всей системы.
Сегодня устойчивость кооператива руководство связывает сразу с тремя составляющими: автоматизацией, профессиональной командой и контролем.

БУХГАЛТЕРИЯ: НЕ ПОЛАГАЙСЯ НА ПАМЯТЬ — ДОВЕРЯЙ СИСТЕМЕ
Если работа с пайщиками показывает человеческую сторону кредитной кооперации, бухгалтерия отвечает за тот фундамент, на котором эта близость может существовать безопасно. За 15 лет ее работа изменилась кардинально.
Раньше вручную начисляли проценты по займам и сбережениям, сверяли расчеты с пайщиками, считали резервы по тысячам договоров в Excel, заполняли и неоднократно перепроверяли отчеты для надзорных органов. Сегодня значительную часть этой нагрузки взяла на себя автоматизация 1С.
Но главный бухгалтер кооператива сразу предостерегает от слишком простого вывода: автоматизация — не волшебная таблетка.
«Машина делает то, что заложили программисты, а логика и специфика кооператива все равно остаются на бухгалтере», — отмечает Ольга Гайфуллина, главный бухгалтер КПК «ГозПоддержка».
Внутри бухгалтерии за 15 лет сформировались и свои негласные правила.
Первое — быстро адаптироваться к изменениям законодательства.
Второе — не полагаться на память, а доверять системе. Сверки, проверки, мониторинги, финансовые нормативы, сроки отчетности и ответов на запросы должны быть не героическим усилием конкретного сотрудника, а частью рабочего процесса.
Третье — четко распределять зоны ответственности, чтобы каждый специалист становился экспертом на своем участке.
В фокусе бухгалтерии постоянно находятся финансовые нормативы и ликвидность, соотношение привлеченных средств и выданных займов, просроченная задолженность, финансовый результат и РВПЗ.
Если какой-либо показатель приближается к границе, информация сразу должна попасть к руководителю и коллегам.
«Каждый сотрудник должен понимать простую истину: каждое его действие в конечном счете отражается цифрой в оборотке. Бухгалтерия — это не отдельный кабинет, который делает что-то свое. Отчеты — зеркало работы всего кооператива», — говорит Ольга Гайфуллина.
Отсюда еще одно правило: в финансовой работе не бывает «мелких» ошибок. Неверная дата, сумма или номер договора могут запустить цепочку последствий.
А если есть сомнение — лучше спросить до совершения операции, чем разбирать ее последствия после.

ЮРИСТ, КОТОРЫЙ НЕ ГОВОРИТ «НЕЛЬЗЯ»
Похожую трансформацию за эти годы прошла юридическая работа. Юрист кредитного кооператива, считают в КПК «ГозПоддержка», уже не может ограничиваться договорами, судами и взысканием задолженности. Ему необходимо понимать процессы организации целиком и включаться еще на этапе, когда решение только формируется.
«Часто говорят, что задача юриста — найти основания для запрета. Я с этим не согласна. Задача современного корпоративного юриста — помочь реализовать поставленную задачу законным и безопасным способом», — говорит руководитель юридического отдела КПК «ГозПоддержка», Юлия Беспалова.
Поэтому одна из ключевых задач юридического отдела сегодня — профилактика.
Новый финансовый продукт, изменение процедуры, нестандартная ситуация с пайщиком: чем раньше в процесс включится юрист, тем больше возможностей заранее увидеть риск и скорректировать решение, не дожидаясь претензий, суда или финансовых потерь.
Управление рисками — это задача всей организации. Каждый сотрудник в рамках своей деятельности участвует в выявлении и оценке возможных рисков и выборе способов их минимизации.
Юридический отдел в этой системе оценивает правовые аспекты принимаемых решений, отслеживает изменения законодательства и помогает выстраивать процессы с учетом возможных правовых рисков. Такой подход позволяет принимать решения более взвешенно и обеспечивать устойчивость деятельности кооператива.
Ответственными мероприятиями стали регуляторные изменения на рынке кредитной кооперации 2025–2026 годов: новый порядок допуска КПК на финансовый рынок через включение в государственный реестр Банка России, новые требования к формированию резервов на возможные потери по займам. В кооперативе потребовалось одновременно анализировать требования, менять внутренние документы и процессы, обучать сотрудников и контролировать практическое внедрение новых правил.
И здесь вновь сработала общая для КПК «ГозПоддержка» модель — не отдельный специалист, решающий проблему в одиночку, а взаимодействие подразделений.

ВЗЫСКАНИЕ: ЦЕЛЬ — НЕ СУД
Человеческий подход в кооперативе не означает отсутствия финансовой дисциплины.
Руководитель юридического отдела подчеркиваете: защита интересов кооператива и сохранение отношений с пайщиком не противоречат друг другу.
Если человек оказался в сложной жизненной ситуации, остается на связи и действительно стремится выполнить обязательства, кооператив заинтересован прежде всего в поиске взаимоприемлемого законного решения.
«Основная цель кооператива — исполнение обязательств, а не судебный спор. Пока пайщик открыт к диалогу и предпринимает реальные действия по урегулированию ситуации, возможность сохранить конструктивные отношения есть», — объясняют в кооперативе.
Когда возможности договориться исчерпаны, включаются предусмотренные законом механизмы защиты интересов кооператива.
При этом сама система взыскания не должна зависеть от конкретного сотрудника: порядок действий, сроки, документы и контрольные точки стандартизированы, а движение дела отслеживается от появления просроченной задолженности до завершения исполнительного производства.
Отдельное направление работы юриста — это автоматизация процессов взыскания задолженности. Использование информационных систем позволяет своевременно выявлять просроченную задолженность, формировать необходимые задачи и уведомления, контролировать сроки совершения юридически значимых действий и обеспечивать последовательность работы с заемщиками на различных этапах взыскания.
Автоматизация позволяет сократить количество рутинных операций, снизить влияние человеческого фактора и обеспечить единый порядок сопровождения задолженности — от возникновения просроченной задолженности до направления материалов на судебное взыскание и исполнительное производство.
При этом автоматизация рассматривается не только как инструмент повышения оперативности работы, но и как элемент контроля: система помогает отслеживать соблюдение установленных процедур и сроков, а юрист осуществляет контроль результатов и принимает решения с учетом конкретных обстоятельств каждого случая.
Отдельное направление работы юриста — это также автоматизация процессов взыскания задолженности. Использование информационных систем позволяет своевременно выявлять просроченную задолженность, формировать необходимые задачи и уведомления, контролировать сроки совершения юридически значимых действий и обеспечивать последовательность работы с заемщиками на различных этапах взыскания.
Автоматизация позволяет сократить количество рутинных операций, снизить влияние человеческого фактора и обеспечить единый порядок сопровождения задолженности — от возникновения просроченной задолженности до направления материалов на судебное взыскание и исполнительное производство.
При этом автоматизация рассматривается не только как инструмент повышения оперативности работы, но и как элемент контроля: система помогает отслеживать соблюдение установленных процедур и сроков, а юрист осуществляет контроль результатов и принимает решения с учетом конкретных обстоятельств каждого случая.

КОГДА ОТДЕЛЫ ПЕРЕСТАЮТ БЫТЬ ОТДЕЛАМИ
Бухгалтер, юрист, специалист по работе с пайщиками и руководитель смотрят на одну ситуацию с разных сторон.
Один думает о скорости решения, другой — о корректности цифр, третий — о правовых рисках.
Именно на этих стыках чаще всего могла бы возникать привычная проблема любой организации: «Это не наша задача».
В КПК «ГозПоддержка» стараются выстраивать работу иначе.
Регулярно обсуждают планы, собираются вместе, общаются вне офиса. Лучшие идеи, считают здесь, часто рождаются не сверху, а у тех, кто каждый день работает внутри конкретного процесса. Для предложений действует система «Кайдзен»: инициативы сотрудников помогают упрощать и ускорять работу, а некоторые превращаются в самостоятельные проекты. Но это не закрытая система — пайщики тоже могут предлагать свои идеи по улучшению! Ведь именно они, взаимодействуя с кооперативом каждый день, часто видят то, что можно внедрить или улучшить. Каждое предложение, будь оно от сотрудника или пайщика, рассматривается с одинаковым уважением, потому что лучшие идеи рождаются, когда работают вместе.
Особенно ярко взаимозависимость отделов видна на всем пути пайщика. Специалист оформляет документы. Бухгалтерия проверяет и отражает операции в учете. Юрист подключается в спорной или рискованной ситуации. Руководитель видит общую финансовую картину. Ошибка одного звена быстро становится проблемой остальных. Поэтому ценность здесь не только в сильных специалистах, но и в способности этих специалистов действовать вместе.

ГЛАВНАЯ ВАЛЮТА — СОСТОЯНИЕ
За 15 лет сформировались и собственные управленческие правила.
Одно из них звучит неожиданно для финансовой организации: состояние руководителя — главная валюта управления.
От руководителя ждут не только решений и контроля, но и способности замечать энергию команды: где появился интерес, где рождается новая идея, где человека нужно поддержать.
«Отчеты дают картину, а живое внимание к людям помогает увидеть точки роста до того, как они станут очевидными для всех», — отмечает исполнительный директор, Хайрутдинова Любовь.
Стратегию при этом не пытаются высечь в камне на много лет вперед. Есть запросы пайщиков, реальные возможности кооператива и постоянно меняющаяся внешняя среда. Нужно понимать направление, двигаться шаг за шагом и быть готовыми скорректировать маршрут. Меняться — но не терять причины, ради которых работаешь.

ЛЮДИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ
Пожалуй, за 15 лет кооператив лучше всего научился соединять вещи, которые на первый взгляд находятся на разных полюсах. Автоматизацию — и долгие разговоры с пайщиками. Финансовую дисциплину — и способность услышать человека, оказавшегося в сложной ситуации. Опыт сотрудников, работающих с первых дней, — и энергию молодых специалистов. Регламенты — и культуру, которую никаким регламентом не опишешь.
В кооперативе не обещают, что следующие 15 лет будут проще предыдущих. Напротив, команда ожидает, что специалистам придется еще быстрее переучиваться, работать с растущим объемом информации и осваивать новые технологии. Но сотрудника кредитного кооператива будущего здесь представляют прежде всего человеком.
«Он останется человеком, несмотря на любые технологии, — с теплым сердцем, ясной головой и чувством ответственности перед каждым, кто пришел за помощью. Он будет уметь быстро адаптироваться, но при этом не потеряет способности слушать и слышать», — говорит Цыганов Анатолий.
Наверное, именно поэтому на вопрос о главном достижении 15 лет в КПК «ГозПоддержка» отвечают не цифрами.
Здесь гордятся тем, что получилось построить место, где и сотрудники, и пайщики остаются на годы и чувствуют себя своими. Данный результат достигнут благодаря философии, заложенной в девизе кооператива: «Люби то, что делаешь».

Желаем финансовой стабильности, уверенности в завтрашнем дне, крепкого здоровья и благополучия! C праздником!