Отдел досудебного взыскания КПК «ГозПоддержка» прошёл онлайн‑семинар «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СКОРИНГ: КАК ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПРЕВРАЩАЮТ РИСК В ВОЗВРАТ».
Сотрудники отдела досудебного взыскания КПК «ГозПоддержка» приняли участие в профильном онлайн‑семинаре, посвящённом современным методикам психологического скоринга и эффективной коммуникации с заемщиками.
В рамках обучения специалисты изучили инструменты построения диалога, позволяющие с помощью правильно выстроенных вопросов определить истинные причины возникновения задолженности, оценить уровень намерения к погашению и выработать оптимальную стратегию взаимодействия с клиентом.
Особое внимание было уделено:
- техникам активного слушания;
- выявлению скрытых мотивов и триггеров поведения;
- корректной формулировке вопросов, способствующих переходу от конфликта к конструктивному диалогу;
- снижению уровня напряжения в коммуникации.
Полученные знания позволят сотрудникам более эффективно выстраивать процесс досудебного урегулирования, минимизировать риски невозврата и повышать уровень возвратности задолженности без усиления давления на заемщика.
В КПК «ГозПоддержка» особое внимание уделяется развитию профессиональных компетенций сотрудников.
Повышение квалификации команды напрямую влияет на качество работы с пайщиками и укрепляет финансовую устойчивость кооператива.
Участие в подобных обучающих мероприятиях — это вклад в повышение эффективности процессов и формирование культуры ответственного взаимодействия с заемщиками.
