Тренинг для сотрудников Департамента взыскания!
Традиционно в мае Кооператив направляет ресурсы для повышения квалификации сотрудников Департамента взыскания. Безусловно, опыт работы сотрудников позволяет сказать, что знания и навыки каждого сотрудника находятся на достойном уровне. Уже на этапе привлечения кадров, мы отдаем предпочтение тем кандидатам, которые изнутри знают структуру и процесс взыскания, при этом усиливая их компетенции в процессе качественнго непрерывного обучения, что не только позитивнно отражается в динамике сборов просроченной задолженности, но и укрепляет команду заинтересованных и активных сотрудников. Так, например, 80% штата сотрудников Департамента имет опыт работы в Кооперативе свыше 2 лет, а на рынке взыскания свыше 5-7 лет.
13 мая прошел тренинг «Эффективные переговоры» с 2 тренерами-практиками в сфере взыскания — Александром Сергеевичем Кретовым и Денисом Сергеевичем Корневым. Ранее сотрудники Кооператива уже имели опыт взаимодействия с ними, но прошли новый, на уровень выше курс, направленный на улучшение эффективности взаимодействия посредством переговоров. Главная тема программы — Кремлевская школа переговоров — комплекс инструментов, позволяющий четко и грамотно проводить коммуникации с членами (пайщиками), используя гибкие, вариативные варианты диалогов, не выходящии за рамки правового поля. Сотрудники не только получали ценную информацию от профессионалов, но и проводили видео-анализы, самоанализ, разыгрывли ситуационные кейсы, ролевые и имитационные игры, получая обратную связь от ведущих тренинга, которые положительно оценили уровень подготовки наших сотрудников, отметив стратегически правильный подход к взысканию просроченной задолженности в целом.
