ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ СОТРУДНИКОВ ДЕПАРТАМЕНТА ВЗЫСКАНИЯ
Мероприятия, направленные исключительно на профессиональный и личностный рост, в Кооперативе проводятся регулярно, и в этом году май не стал исключением. 14 и 15 мая 2021 года Департамент взыскания КПКГ «ГозЗайм» принимал участие в онлайн экспертно-навыкновном тренинге «Super-Soft» по повышению эффективности процесса взыскания с привлечением 2 профессионалов в сфере взыскания просроченной задолженности, тренеров, — Александром Сергеевичем Кретовым и Денисом Сергеевичем Корневым.
Главная цель тренинга — развитие навыка проведения гибких, вариативных, результативных переговоров с клиентами, допустившими просроченную задолженность, не выходящих за рамки правового поля и учитывающие положения действующего ФЗ №230. В рамках программы тренинга сотрудники разыгрывали ролевые и имитационные игры, основанные на конкретных реальных ситуациях, проводили аудио и видеоанализ, самоанализ, работали в группах, задавали вопросы и получали много развивающей обратной связи от тренеров-практикующих взыскателей. По итогам тренинга сотрудники Департамента освоили стратегический подход в переговорах, изучили основы психологии и получили комментарии профессионалов, что в совокупности позволит каждому сотруднику повысить свою эффективность, сделать переговоры более успешными, а показатели лучше.
Вклад руководства Кооператива в обучающие мероприятия имеет очень важное значение, ведь в результате повышения компетенций сотрудников, растут и показатели сборов просроченной задолженности. Так, по итогам 1 квартала 2021 года в сравнении с 1 кварталом 2020 года, сбор Отдела Досудебного взыскания вырос на 11%, а сбор Отдела Судебного взыскания вырос на 26%. Бесспорно, этому способствовало то, какое внимание и ресурсы выделяет Кооператив на развитие и обучение своих сотрудников, а именно, неоднократно пройденное сотрудниками Департамента обучение в 2020 году, участие в вебинарах и конференциях, мониторинг состояния и изменений на рынке,- доказывают, что вложения в профессиональную подготовку всегда окупаются ростом результативности.
